«Я требую жалобную книгу!»

Этим постом продолжаем серию публикаций о том, как правильно приобретать купоны, защищать свои права и т. д., начатую еще в нашем жж-сообществе (добавляйтесь! ;)).

Итак, представим себе гипотетические ситуации: вы оплатили какую-то услугу на сайте, купили купон или каким-то иным образом что-то там оплатили на каком-то сервисе, а ответ тишина — появилось сообщение об ошибке, либо не приходит подтверждение оплаты и т. д. Саппорт также молчит и не отвечает на ваше эмоциональное письмо целых 7 минут. Неприятно, что и говорить!

Итак, как действовать в таких ситуациях? Давайте по пунктам:

1. Сохранять спокойствие.

Подумайте вот о чем: наверняка прежде чем отдавать свои деньги, вы, что называется, «пробили» сервис: как давно работает, отзывы о нем и т. д. (Кстати, если вы этого не делаете, то очень рискуете). Поэтому бить тревогу, равно как и писать полные гнева письма саппорту, рано.

2. Попробовать решить проблему самостоятельно.

Вспомните все свои действия, совершаемые во время оплаты. Возможно, на каком-то этапе вы допустили ошибку. Хорошо бы её найти и, по возможности, исправить самостоятельно. Если удалось — отлично, если нет, то переходим к следующему пункту.

3. Обратиться за помощью.

Пишем сообщение в техподдержку сервиса: без эмоций, с указанием всех своих действий, приведших к ошибке и т. д., при необходимости указываем все детали платежной информации, свой логин на сайте и т. п. Ждем! Хотя бы 1 час. Это, конечно, здорово, когда техподдержка сервиса отвечает буквально через несколько минут после обращения, но, к сожалению, так бывает не всегда, чему есть объективные причины, поэтому запаситесь терпением. Вас много, а техподдержка одна!

4. Привлечь «тяжелую артиллерию».

Помимо сообщения в саппорт можно обратиться с просьбой о помощи к сотрудникам, которые ведут аккаунты сервиса в соцсетях. Поверьте, ни одно ваше подобное обращение не остается без рассмотрения, и обычно любые проблемы решаются оперативно. К слову, нас вы можете найти в Твиттере, Фэйсбуке и Вконтакте. Присоединяйтесь и обращайтесь! 😉

И помните, что ваша главная задача — решить возникшую проблему, а не сообщить сотрудникам сервиса о том, какие они «редиски». Поэтому будьте вежливы и объективны, не перегибайте палку, отстаивая свои права.

 

«Я требую жалобную книгу!»: 125 комментариев

  1. Добрый день. Прошу Вас разобраться с произошедшим со мной случаем. По купону с Вашего сайта приобрела подарок от Эмпраны. Долго сравнивала цены, выбирала. На сайте Эмпрана заказала впечатление — Радость Афродиты, в который входил полет в аэродинамической трубе продолжительностью 3 минуты. 17.06.2013 заказала подарок, 20 мне его привезли и выясняется что Эмпрана по данному подарку предоставляет только 2 минуты полета. На самом деле это вообще не выгодно, никогда бы даже со скидкой в 50% не взяла по такой стоимости 2 минуты. Я действительно очень много сравнивала. Просто с понедельника они поменяли наполняемость своих подарков — впечатлений. Возможно что так делается часто. Это мошенничество. Прошу Вас разобраться. Спасибо.

  2. Здравствуйте! Распечатала через Ваш сайт купон на акцию «Порадуйте себя великолепными ресницами, которые подчеркнут и приумножат вашу красоту» от салона Marakesh(ул.Фурштатская д.46). Записалась по купону на сегодня на 13.00. Приезжаю и что же я вижу:салона нет,вывеска убрана,телефон не доступен! Смылся этот салон как какашка в унитаз! Уж если Вы беретесь работать с теми или иными заведениями, уж постарайтесь проверить хотя бы лицензию!! Ужасно! Вы ещё смеете до сих пор выкладывать купоны с этого салона и дурить людей!!! Первый и последний раз доверила Вам! Лучше Групона и Биглиона, как выяснилось нет! Остальное один развод и обман! Ничего хорошего Вам не желаю! Пусть Вы так же попадетесь в подобную ситуацию!!

  3. Татьяна говорит 04.10.2011 в 1:52 пп:

    Добрый день! Прошу погасить мой купон, использованный 28.09.

    Прошел уже месяц с момента использования купона, а он до сих пор не погашен

    1. Татьяна, добрый день!

      Веротяно, вы уже пытались погасить купон в личном кабинете на сайте, отправляя копию чека? В таком случае, нужно подождать. Купоны погашаем не мы, а наши парнеры, поэтому процесс затягивается, к сожалению. Спасибо, что вы написали нам, поторопим парнера! Пожалуйста, сообщите мне, по какой акции вы хотите погасить купон и его номер (пишите на почту contest@boombate.com), я свяжусь с парнером и уточню, в чем дело.

    1. Татьяна, здравствуйте!

      Возможно, все дело в том, что акция по каким-то причинам приостановлена, подробности я буду знать утром и обязательно сообщу их вам.

      Извините за причиненное неудобство!

          1. Татьяна, эта акция была окончательно остановлена из-за недобросовестности парнера. Приносим свои извинения, что не предупредили заранее (( Мы работаем сейчас над тем, чтобы своевременно информировать пользователей о таких ситуациях. Если позволите вам помочь, то могу порекомендовать акции на выпрямление волос других наших парнеров, например, вот: -56% на кератиновое выпрямление волос в салоне «Стиль» – http://boombate.com/deal/fullview/1416

            Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудоства!

  4. Здравствуйте,
    оставила несколько комментариев относительно акции компании Акскон, аренда коттеджей в Финке. Их то ли не опубликовали, то ли удалили.

    Прокомментируйте , пожалуйста акцию, на которую многие потратили время, и даже доехали до указанного адреса.
    Что случилось. Почему акция не состоялась. Действительно ли существует компания АСКОН??? или это мошенничество????

    Мне кажется пару слов Вы должны были сказать, по поводу таинственного исчезновения предложения….

    1. Здравствуйте, Наталья!

      Акция действительно была остановлена, так как выяснилось, что люди её организовавшие – мошенники. Спасибо нашим бдительным пользователям – именно благодаря им удалось установить этот факт, о чем мы сообщали в соцсетях.

      1. Это отлично, что «спасибо бдительным клиентам», но я то оплатила эту акцию! Кто за это будет отвечать? Как вы собираетесь решать эту проблему? Я требую немедленного ответа от вас! Почему я, заказав 2 коттеджа на семейный праздник, должна страдать из-за того, что вы не проверили компанию «Аксон»? Есть договор – готова предоставить. Кто вернет мне мои деньги? Собираетесь ли вы этим заниматься? Немедленно объясните мне, что произошло и что вы планируете делать.
        Телефон: 89516754573

        1. Юлия, здравствуйте. Нам очень жаль, что так получилось, и мы приносим вам свои искренние извинения. Но, во-первых, мы такие же жертвы этих мошенников, как и вы. Во-вторых, мы просто реализуем бесплатные купоны. Если бы вы совершили оплату через наш сайт, то, естественно, мы бы и возвращили вам деньги в случае каких-то проблем. В данном случае, вам, вероятно, нужно подавать в суд на компанию «Аскон». В понедельник утром я узнаю у наших юристов, как мы можем вам помочь. Еще раз приносим вам свои извинения, к сожалению, от таких парнеров никто не застрахован, несмотря на то, что мы и проводим все необходимые проверки…

          1. Домики нам продали вот эти. Попробуйте позвонить им туда: http://fi.otzyv.ru/hotel_descr.php?id=17814
            У меня на руках договор, купон.
            Прошу заметить, никакие оплаты через Ваш сайт не совершаются. И что? Вы ни за что не несете ответственность? А как этот закон: абз. 2 п. 1 ст. 1005 ГК РФ? Для меня это далеко не маленькие деньги. Я буду добиваться возврата. Вы ни за что не несете ответственность? Вы просто добрый посредник-помощник? Я бы ни в коем разе не вышла на этих мошенников, если бы не ваш «замечательный» сайт.
            А у юристов узнайте — буду крайне благодарна…ээээ… если Вы не считаете это своей святой обязанностью.

            1. >А у юристов узнайте – буду крайне благодарна…ээээ… если Вы не считаете это своей святой обязанностью.

              Юля, я передала вашу жалобу юристам, и с вами свяжутся в самое ближайшее время, чтобы проконсультировать, как вам действовать дальше. Уверена, что наши юристы помогут вам и, в частности, просветят относительно закона, на который вы ссылаетесь. Удачи вам в возврате средств, еще раз приносим вам свои извинения!

  5. преобрела купон на незамерзающую жидкость, 3 дня немогу дозвониться, странно как то….они там просто не подхдят или говорят что б перезвонили завтра, тупо отшивают клиента.

    1. Анна, здравствуйте! Партнер уже неоднократно проводил акции на на нашем сайте и зарекомендовал себя с хорошей стороны, но с телефонами что-то странное ) Видимо, суровым парням из тюнинг-ателье не до звонков =)) Передала менеджеру ваше сообщение, он свяжется с партнером и уточнит, в чем дело.

    1. Татьяна, здравствуйте!

      Чтобы погасить купон, сделайте следующее: зайдите в свой личный кабинет на сайте и под нужным вам купоном найдите кнопку «погасить купон». Нажмите ее и заполните предложенные поля. Информация передается поставщику услуг, и он гасит купон. Хочу отметить, что на это требуется время, поэтому придется немного подождать. А очень скоро и ждать не придется, так как мы работали над проблемой погашения купонов и кое-что придумали )) Но об этом со всеми подробностями мы сообщим чуть позже – следите за обновлениями в блоге!

        1. Отлично, Татьяна, значит, ваша информация уже передана поставщику услуги. Именно он должен погасить ваш купон, и как бы нам не хотелось ускорить этот процесс (а это в первую очередь в наших интересах), придется немного подождать, если не получилось погасить купон сразу, непосредственно в заведении.

  6. Здравствуйте!Очень интересует информация по акции Алекс фитнес.Еще две недели назад позвонила к ним чтобы подъехать и обменять купоны на абонемент(было куплено 2 купона),но оказалось,что акцию преостановили!!!Девушка на том конце провода записала номер телефона и фамилию,сказала перезвонят с бумбейт по поводу возврата денег.Звонка не было неделю!!!Написала сообщение на Вашу почту,прошла еще неделя!!!Ни ответа ни привета…хотелось бы знать,если акция будет все таки проводиться то с удовольствием воспользовалась бы этим предложением,если же нет то будьте добры вернуть деньги!!! Мой логин: prosha-kat@mail.ru

    1. Екатерина, акция длилась ровно месяц и закончилась 27-го сентября http://boombate.com/deals/samyy-yarkiy-fitnes-267 В понедельник я свяжусь со службой поддержки, передам им ваше сообщение и дождусь конкретного ответа. Мы свяжемся с вами по электронной почте. Спасибо за ваше ожидание!

    1. Здравствуйте, Ирина! Марки и бонусы начисляются пользователям по итогам их активности на сайте и в использовании наших купонов. Чем их больше, тем выше шансы шансы на выигрыш в нашем традиционном конкурсе, который проводится каждые три месяца. 10 самым активным пользователям, погасившим больше всех купонов, мы дарим ценные призы: телефоны, ноутбуки, плееры и т. д. Подробнее о конкурсе можете почитать здесь, а о том, как и зачем погашать купоны – здесь. Спасибо, что пользуетесь нашими купонами! Если я еще могу вам чем-то помочь – обращайтесь, с удовольствием! 🙂

  7. Прошу погасить мой купон Все для ваших волос. 1299р. вместо 6500р. за стрижку, окрашивание и глянцевание. Срочно. Он был использован 28 сентября. писала в тех поддержку ни какого ответа и действий.

    1. Виктория, здравствуйте! Спасибо, что воспользовались нашим купоном. И очень хорошо, что вы написали в техподдержку, ваш купон будет погашен в самое ближайшее время, особенно, если вы приложили чек. Но в любом случае вам придется немножко подождать, если вы не попросили погасить купон в заведении сразу после использования.

  8. Здравствуйте, при оплате купона с вашего сайта http://boombate.com/, по ошибке оплатили лишнее количество купонов.. как нам вернуть обратно эту сумму?
    мы можем предъявить эти оплаченные купоны, дабы доказать что с нашего банковского счета произошла эта оплата
    ждем вашего ответа и помощи в данном вопросе
    спасибо!

    1. Надежда, прошу прощения за долгий ответ — почему-то ваш комментарий попал в спам, и я не сразу нашла его среди груды фейковых комментариев (( Мы постараемся помочь вам, я предам ваш адрес электронной почты в техподдержку и с вами свяжутся.

  9. Добрый день!

    Прошу Вас помочь мне разобраться в моей ситуации. Суть ее такова…

    23.08.2011 получил купон в BOOMBATE.COM на акцию «Ferrari — прокатись на машине мечты», оплатил его стоимость 5 400 рублей. Оплата произведена банковской картой,через Робокассу. Забронировал автомобиль на 23.09.2011, как было указано это сделать на сайте организации предоставляющей ТС . Однако, приехав в компанию (20.09.2011) мне сообщили, что не смогут в назначенное время предоставить мне автомобиль. Машина нужна была для свадьбы.
    Помогите вернуть уплаченные мной деньги за неиспользованный купон по причине невозможности предоставления указанных в купоне услуг по вине компании автопроката.

    1. Александр, добрый день! Нам очень жаль, что вам не удалось воспользоваться купоном 🙁 А почему вам отказали в компании?
      Передаю вашу просьбу в службу поддержки. Юрист свяжется с вами, чтобы уточнить все детали по поводу возврата денег.

  10. Добрый день! По поводу несостоявшейся акции «Гармония фитнеса», отменили месяц назад, обещали вернуть деньги и ничего пока не вернули. Что скажете по этому поводу??

  11. Добрый день!
    Уже ровно не месяц не могу добиться погашения 10 купонов в Марьяж (кафе-бар). 20 августа праздновали там день рождения — по предварительной брони — все как полагается). Подождала недельку — написала в техподдержку. Потом еще раз и еще…
    Вижу, что в Ленте Активности на сайте другим пользователям купоны в это заведение погасили… Хотелось бы узнать, чем дело кончится?)))
    Спасибо!))

        1. Виктория, извините за задержку с ответом. Купоны будут погашены в ближайшее время. К сожалению, это зависит не от нас, а от заведения – это они гасят купоны. Хотела еще уточнить у вас: вы ведь прилагали чеки, когда писали в техподдержку?

            1. Ох, Виктория ) Чеки нужно брать всегда, и если не дают – просить самим, так как это ваше совершенно законное право. Сохранять чеки нужно до тех пор, пока вам не погасят купоны. Раз чеков нет, то придется немножко подождать.

          1. И последний вопрос по данной теме: если купоны мне не погасят до 20 октября, то соответственно в конкурсе, проводимом на Бумбейт, они учитываться не будут?
            Очень уж обидно потерять было бы 10 баллов….

            1. Виктория, будут учитываться, ведь по ним ходили до 20 октября. Пожалуйста, потерпите, купоны обязательно погасят! А вообще, скоро проблемы с погашением купоном решатся, как – сюрприз пока 😉

  12. Вчера 12.09.11 отправилась в данный салон делать маникюр. Записалась заранее. Приехала.. Проделала совершенно не близкий путь… и что?! Говорите маникюр с ванночками и массажем? Интересно… Вы не путаете салон? Приняла девушка (маникюрша) Александра.. совершенно недовольная как жизнью. так и окружающими ее людьми… Сказала что покрытие никакой не ШИлак… нет, аналог… совершенно не известный..Да, конечно поинтересовалась согласна ли я на замену? Интересный вопрос.А сообщить об этом мне по телефону нельзя было? Я перед сеансом дважды звонила в салон уточняла время и хотела его перенести на более раннее.. Нет! Зачем?! Пусть приедут.. может и жаль будет время и все таки сделают маникюр…Настроение подпортилось с самого начала.. дальше- больше. Девушка яростно пилила ногти говорила по мобильному телефону с любимым и посматривала на часы…(сами меня записали на 20-30, я приехала раньше). Я решила, ладно. раз приехала, сделаю. Хорошо, сделали ванночки… убрали кутикулу.. Массаж? Крем для рук? О чем вы… зачем?..И так. начинаем покрытие… Ок. все сделали.. рассчитались… все как положено.. Вышла я из салона с каким-то осадком на душе…. все равно не так. как хотела.. иду к метро, подошла к фонарю еще раз посмотреть на ногти… Одна рука с глянцем- вторая матовая( тем паче цвет лака красный)Да. забыла, как только я приехала попросила френч- ответ удивил… «у нас плохой белый лак… будут разводы» Мне предложили на выбор 5 цветов лака. из которого я выбрала красный. И так, вернемся к фонарю… к одной руке с глянцевым лаком, второй с матовым(без блеска). Я была с дочерью, которая сразу приняла решение -вернуться.. в салон.. Пришли. Девушка Саша, была неприятно удивлена видеть нас… еще более стала недовольна когда увидела ногти..Долго мазала их маслом, убеждая что все ок… в Итоге удалив масло согласилась что по разному выглядят ногти на руках. Тяжело вздохнув принялась повторно покрывать ногти защитным слоем. Ладно, закончили вторую часть марлезонского балета. Думаете все? Нет. как бы не так. Показываю ей- видите на ногтях в разных местах остались матовые потертости… Она повздыхала… и смотрит на меня- мол что дальше… Я если честно устала… вечер.. не ближняя дорога… накатывала раздраженность… Я сказала. что моя знакомая делала ши лак красный… классно смотрелось- глянцевые красные ногти- потрясающе! Тут Саша сразила нас на повал:»И сколько он стоил? Наверняка не как этот?! Что же Вы хотели…» Вопросов больше не имея двигаемся к выходу.. Было желание потребовать вернуть деньги за некачественно предоставленные услуги… Не захотели ругаться и дальше портить себе настроение.. Развернулись и ушли. Вот и возникает множество вопросов:1. Почему обман о замене покрытия? 2. Почему не предупредили при записи и повторных звонках.3.Я тоже ехала с работы.. тоже устала, так зачем мне нужен чужой негатив и недовольство?4.Должна ли я была потребовать вернуть уплаченные деньги за некачественно сделаный маникюр?. Да и… сосем забыла… На сайте данного салона написано о стерелизации инструментов!!!!!! Очень интересно… Саша звонила своей знакомой, которая должна была прийти на маникюр после меня.. Обработала жидкостью пилку и кусачки после меня и благополучно водрузила на салфетку, расположенную перед ней на столе- ожидать следующего клиента… ВОТ И ПОДУМАЙ.. СТОИТ ОНО ТОГО ИЛИ НЕТ… ОТНОШЕНИЕ К «КУПОНЩИКАМ» а может и не только к ним О Т В Р А Т И Т Е Л Ь Н О Е!
    Запомните- САЛОН «АРНИКА» на Савеловской! ул. Новослободская 62к.15-ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ с ОТВРАТИТЕЛЬНО ПОДГОТОВЛЕННЫМ ПЕРСОНАЛОМ!(у данного салона нет эл. почты. хотела написать туда, … да ладно…)

  13. Галина, здравствуйте! То, что вы описали, просто ужасно, конечно (( Спасибо за отзыв, он поможет другим людям сделать правильный выбор. Вы можете оставить отзыв и на нашем сайте в специальном разделе ( http://boombate.com/places ), и попутно выставить этому салону заслуженный рейтинг. Правда, это можно сделать только в том случае, если у вас погашен купон. Дождитесь погашения и оставьте отзыв. Будем надеяться, что у вас больше не будет такого негативного опыта посещения салона красоты!

    1. panterra, здравствуйте!

      Дело в том, что возникли некоторые вопросы к партнеру, в частности, относительно качества обслуживания. Сейчас все вопросы урегулированы и в скором времени (максимум — уже завтра) купоны будут доступны в вашем кабинете вновь. Еще раз приносим вам свои извинения и впредь постараемся заблаговременно предупреждать о таких случаях. Спасибо за понимание!

  14. Бумбейт, мне прям жалко уже становится вас, столько проблем, столько нерв и так далее, да еще даже юристов привлекать нужно… эх, поменьше вам таких вот недобросовестных партнеров, про которых пишут негативные отзывы…

    1. Ох, спасибо, Сергей!! На самом деле такие проблемы есть у каждого купонного сервиса, от этого никуда не деться, к сожалению 🙁 Мы прилагаем все усилия, чтобы минимизировать виозникновение подобных ситуаций, тщательно проверяем парнеров, но иногда вот нарываемся 🙁

      Тут главное понять, что и вы, пользователи, должны быть более внимательными, ВСЕГДА проверять акции на предмет соответствия цен, отзывов о поставщике услуги и т. д. Мы писали уже об этом в блоге неоднократно. Наша задача-то проста: распространять бесплатные купоны, и деньги вы несете не нам, а поставщикам услуг, следовательно, и претензии потом к ним.

      Первая защита от недобросовестных поставщиков услуг – это то, что мы отбираем будущих партнеров и с «левыми» компаниями не работаем, но! Всегда есть шанс, и он достаточно велик, что мы можем что-то упустить, и вот в этом случае должна включаться вторая защита – бдительность пользователей сервиса. Нельзя полагаться на кого-то в выборе того, кому отдать свои деньги. Это только ваш выбор и только вы несете за него ответственность, и только в ваших силах поступать разумно, чтобы не стать жертвой и не отдать свои деньги кому попало.

      Уф, Сергей, наболело, сорри за много букв ))) Хорошего вам вечера!

  15. Добрый день еще раз! Ситуация становится уже просто комичной.
    На заявление отправленное по эл. почте я получила вот такой ответ:
    Наша компания не сможет вернуть Вам заплаченные в салоне «Гламур Стрижка» деньги, т.к. данные денежные средства были Вами заплачены не нашей компании, а конкретно данному салону.
    К сожалению, мы даже не в силах помочь Вам урегулировать данный вопрос с вышеуказанным салоном, т.к. в данный момент сами находимся с ним на стадии судебного разбирательства.

    Уточните, о какой Гламур Стрижке идет речь? я возврата средств переведенных в Ваш адрес за покупку купона от ТрипКафе!!!

    1. Елена )) Если вы обратите внимание на последние комментарии, то заметите, что я общаюсь исключительно с Еленами )) Я-то вижу, что вы разные по ip-адресам, но наш юрист – нет. Перепутали и отправили письмо, предназначенное другой Елене, вам. По вашему вопросу все так, как я написала вчера. Вам нужно просто немного подождать. Я понимаю, что вы разочарованы и уже устали от всей этой волокиты и переписки, но потерпите еще немного, и деньги придут на ваш счет.

  16. Alena, уточните правильность адреса, который мне предоставили:
    119576, г. Москва, Лужнецкая набережная д. 2, корп. 4, стр. 15, офис 205. ООО «Группер»
    вызывает смущение индекс, я по нему не могу найти почтовое отделение

    1. Ни один из найденных мной адресов не соответсвует тому, который предоставили мне в письме:
      Юридический адрес: 109378, г. Москва, ул. Академика Скрябина, д. 26, корп. 1
      Адрес офиса: 113284, г. Москва, Дербеневская набережная, д. 7, стр. 12, 5 этаж.

      получается свое заявление я направила на деревню дедушке?

    2. Здравствуйте, Елена. В индексе действительно содержится ошибка. Правильный индекс 119270. Всё остальное в адресе верно. Для ускорения процедуры просьба отправить скан-копию заявления по адресу msk.deal@boombate.com

          1. Вы сами себе противоречите, парой постов назад Вы написали:

            Елена, мы еще не получили ваше письмо. Мне ответили, что как только мы его получим, в тот же день осуществим возврат средств

            Письмо собственно Вы получили, в чем же дело?

            1. Елена, нет никакого противоречия, есть ли ваше желание найти то, чего нет. Вы указали номер счета, на который следует вернуть деньги. Мы возвращаем деньги. Платеж может идти на ваш счет до 5 дней. Это зависит, как вам должно быть известно, от вашего банка. Мы говорим 10 дней, чтобы подстраховаться. Если у вас есть какие-то претензии по срокам возврата, обратитесь, пожалуйста, в ваш банк.

  17. Здравствуйте! Пишу Вам третий раз и ответа от Вас не получаю. Начинаю мысль заново. Я приобрела 2 купона на скидку 80% SPA-маникюр и SPA-педикюр с покрытием в салоне красоты «Гламур Стрижка».
    1. По поводу работы мастера ничего плохого писать не буду, всё сделали нормально, но SPA я бы эти процедуры называть не стала бы. Нанесение крема российского производства на 5 минут!
    2. Меня возмутило со всем другое, акция звучало слово с покрытием » покрытие ногтей специальным укрепляющим и лечебным средством или цветным лаком (по желанию)» -это из описания акции. А на самом деле в салоне с меня потребовали доплаты за лак, я заплатила по 300 рублей за нанесения цветного лака на ногтях рук и ног. Хочу заметить, что ни в одном салоне, покрытие ногтей не стоит 300 рублей. Сам лак дешевле стоит.
    Итого 1590 руб. Я ходила с мамой с неё 1290. Где экономия? Я считаю, данная акция нарушила мои права, как потребителя и скидки в размере 80% я не получила, даже по прейскуранту у них на сайте http://glamur-strizhka.ru/nails.html
    Покрытие ногтей лаком 150.00
    Если бы я знала, что цветное покрытие не входит в эту стоимость, я бы никогда не делала бы эти процедуры! Для чего люди делают маникюры и педикюры, чтобы им не накрасили ногти? Прошу Вас разобраться в моём вопросе, по данной акции я переплатила 900 рублей. Считаю это неправомерным и прошу вернуть деньги. И купоны так и не погашены.
    Жду от Вас ответа. Спасибо.

  18. Добрый день!
    Уточните, пожалуйста, сроки по возврату ден. средств за купоны. Заявление было направлено в позапрошлый четверг заказным письмом с уведомлением, при необходимости могу предоставить скан квитанции.

    1. Отлично, Елена! Я полагала, что вы вообще не отвечали на письма. Просто немного подождите — все, что вы требуете, будет выслано вам на почту. Спасибо за ожидание!

  19. Добрый день!

    Прошу предоставить информацию о форме заявления на возврат денег за купленные купоны, а так же куда его предоставлять.

    Были приобретены купоны по акции от ТрипКафе “Увлекательное путешествие в Чехию”.
    После общения с представителями данной компании сложилось негативное впечатление.
    — Информацию о туроператоре организующем путевку, согласились предоставить только после подписания договора.
    — Не ответили на вопрос прямой рейс Москва-Прага или с пересадкой.
    — Не смогли обосновать столь высокую стоимость топливного сбора.

    1. Добрый день! Спасибо за ваше обращение! С данным партнером мы работаем уже достаточно давно. За время нашего сотрудничества более 40 человек воспользовались предложением, и пока жалоб на сам тур не поступало. Возможно, вам попался не очень опытный сотрудник компании. Если вы хотите, мы можем попросить компанию связаться с вами лично и ответить на все интересующие вас вопросы.

        1. Елена, мне ответили, что с вами связались по почте еще вчера, поэтому и удалила комментарий, как неактуальный. Пожалуйста, проверьте свою почту и ответьте на письмо, если сочтете нужным. Спасибо за ваше терпение!

  20. Здравствуйте, я новичок на сайте и видимо что-то перепутала….ситуация такова:
    я «приобрела купон бесплатно» на акцию «Идеальные ручки и ножки (68%)», записалась в салон на четверг на 16:00. все это было около двух недель назад. зайдя на сайт сейчас, чтобы распечатать купон в преддверии похода в салон, обнаружила его в «просроченных» купонах. я почти на 99% уверена, что когда записывалась в салон попадала в сроки проводимой акции. а теперь не могу даже открыть этот просроченный купончик, чтобы убедиться в этом или в обратном.

    все конечно совсем не трагично, но неудобно перед салоном (отменять запись) и непонятно почему купон просрочился, хотя я почти уверена, что он должен был действовать до даты записи.
    можно ли как-то посмотреть условия акции, если купон ушел в просроченные.
    немножко обидно. спасибо за любой комментарий

    1. Алёна, здравствуйте!

      Дело в том, что купоны по данной акции были удалены из личных кабинетов пользователей из-за плохого сервиса салона. К нам поступило много жалоб, которые, конечно же, мы не могли игнорировать. Если салон не в состоянии обеспечить качественное обслуживание клиентам, то, значит, ему они не нужны…

      Как раз сегодня мы собираемся проинформировать всех пользователей, получивших этот купон, о ситуации, сделав почтовую рассылку.

      Нам жаль, что у вас сорвалась процедура, но, наверное, и к счастью теперь. Могу вам посоветовать взять бесплатный купон на другую акцию такого рода, в другой салон. К примеру:

      1. -68% на покрытие гель-лаком шилак в салоне Moscow hairdressers. Я посмотрела отзывы об этом заведении — хорошие, так что можно смело идти. Отзывы оставляли наши пользователи, которые уже посетили этот салон. Почитать их можно здесь. Акция действует еще 51 день.

      2. -60% на классический маникюр с покрытием биогелем в салоне красоты «Шоколад». Отзывы об этом салоне также очень хорошие. Акция действует еще 19 дней.

      3. И, наконец, -62% на классический педикюр и лимфодренажный массаж ног в салоне красоты «Моя прекрасная леди». У салона один из самых выскоих рейтингов на сайте и куча положительных отзывов! Акция действует еще 7 дней.

      Удачи вам! Если есть еще какие-то вопросы — пишите, с удовольствием помогу.

  21. Подарила абонимент своей коллеге в Зебру на ул.Толбухина с той лишь мыслью, что посещение йоги также возможно с 7:00 (прочие условия не указаны на сайте). Думала, что она сможет практиковать до работы! Сама занимаюсь на Автозаводской, где занятия также начинаются в 7:30. Данный график вполне устраивал её. И вот удивление — первое занятие йогой — 8 утра. А значит, опаздание на работу или отсутсвие занятий! На вопрос, нет ли возможности перенести занятия на час раньше, администратор отвела, что они отталкиваются от преподавателей, а не от клиентов. Но хочется заметить, что именно для клиентов организована данная акция. Что это за абонимент, когда не возможно посещать даже утренние занятия?! И неужели так сложно сметить время занятий хотябы на пол-часа?! Сожалею о поведении клуба Зебра, потому что сама довольна и всем его нахваливаю, а по факту — каждый преследует свои конкретные цели . Сама работаю в маркетинге и просто уверена, что при проведении подобных промо-акций, просто необходимо менять и внутренний распорядок. Жалко, что связаны такие две хорошие компании таким негативом!

  22. добрый день! хочу пожаловаться на крайне ВОЗМУТИТЕЛЬНОЕ И ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ В «МИОЗИ». пыталась пройти услугу по купону «82% на комплекс процедур для полного преображения ваших волос «. купон на сайте оплатила еще в конце апреля. несколько недель назад записалась по телефону на данную услугу (причем молодой человек — администратор общался довольно грубо и в ультимативной форме предложил единственный день с единственным временем). несмотря на крайне неудобное время, пришлось согласиться и встать рано утром в воскресенье. приехав в салон, я с удивлением узнала,что оказывается должна была принести с собой к купону еще и чек об оплате. разумеется, никакого чека 2-х месячной давности у меня не было. тогда молодой человек,совершенно не стесняясь,стал обвинять меня в поддельности данного купона и следовательно злонамеренном обмане. поначалу я воспринимала это как какое-то крайне глупое недоразумение. меня даже пригласили в зал, девушка-парикмахер усадила и мы стали выбирать цвет волос. но сразу же вернулся администратор и направил разбираться с очередным администратором, который,видимо, обладал более высокими полномочиями. долго описывать вновь последовавшие обвинения в обмане и воровстве, утверждения,что «я должна войти в их положение, т.к. они не могут всем оказывать бесплатные услуги, и купоны постоянно подделывают», а проверить подлинность купона невозможно из-за отсутствия интернета (а почему в таком случае не было списка?!). к слову сказать, все эти сцены происходили при большом количестве людей и такого унижения в моей жизни еще не было.справедливости ради скажу,что предлагали, проверив подлинность перезвонить и перезаписать (то есть после всех унижений,потери массы времени и нервов, мне вновь надо потратить массу времени и сил), видимо,считая это крайне великодушным поступком.
    разумеется,никто не перезвонил и даже не извинился!
    у меня единственная просьба: верните пожалуйста деньги за купон!!!

    1. Добрый день, Мария! Во-первых, спасибо за ваш отзыв! Нам очень жаль, что вы попали в такую неприятную ситуацию. Это действительно ужасно то, что вы рассказали, представляю, каково это :(( Знаете, утешает лишь одно: если салон продолжит обслуживать клиентов в таком духе, то бизнес явно долго не протянет, так как сарафанное радио просто так не выключишь. Во-вторых, конечно же, мы вернем деньги! Пожалуйста, напишите в техподдержку со своего аккаунта на boombate.com и следуйте предложенным инструкциям.

    1. Александр, здравствуйте! Конечно, мы вернем вам деньги. Напишите, пожалуйста, в техподдержку и следуйте предложенным инструкциям. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

  23. Писала несколько раз в службу поддержки о непогашенных купонах (12 штук, из них погасили 2 шт.) причем прилагала сканы чеков. Последнее письмо от службы поддержки было от 10 июня — мол, разберемся, погасим, начислим…..За неделю добавилось еще 4 непогашенных купона. В своем личном кабинете не могу зайти в раздел «Просроченные купоны», чтобы посмотреть номера непогашенных купонов. Почему? Что-то не так с моим экаунтом?
    И если купоны будут все-таки погашены, то каким числом до 15 июня или уже в другом периоде?

    1. Елена, здравствуйте!

      С купонами обязательно разберемся. Дело в том, что их погашение отнимает некоторое время, особенно в тех случаях, когда у людей нет чеков… Но у вас сканы чеков есть и это хорошо! Хотим отметить, что погашение ваших купонов, как и купонов других пользователей, очень важно и для нас самих, ведь, по сути, от этого зависит и прибыль нашего сервиса! Поэтому мы благодарны вам за ваши письма с просьбой гасить купоны и просим набраться терпения.

      С глюками в личном кабинете так же разбираемся (видимо, это связано с тем, что сейчас происходит программное обновление на сайте). Ваши купоны, использованные до 15 июня, будут учтены при подведении итогов конкурса. Все остальные купоны, использованные после 15 июня, не будут учтены в этом конкурсе, конечно же, а уже зачтутся следующим периодом. Скажите, та почта, которую вы указали, отправляя это сообщение, она у вас совпадает с почтой на сайте? Это нужно, чтобы еще раз передать данные техподдержке.

  24. Здравствуйте! Купила купон по акции 72% скидка на интенсивный курс английского языка в тренинговом центре «English University», заплатила 2200 рублей. Когда пришла на 7 по счету занятие,меня не пустили в помещение,сказав, что они не проплатили аренду. Директор «English University» не отвечает на телефонные звонки,администратор тоже. По мимо этого предоставляемые услуги не отвечали заявленным ( занятия проходили по 90 минут вместо 140 обещанных, не было носителей языка и профессоров)
    Прошу вернуть мне денежные средства,либо предоставить их в виде бонусов, так как от ВАС зависел выбор акций, вы проверяли их на надежность и предоставляли информацию на своем сайте

    ь на вас в суд

    1. Здравствуйте! Анна, пожалуйста, напишите в техподдержку со своего аккаунта на сайте, описав ситуацию, и следуйте дальнейшим инструкциях менеджера. Уверена, ситуация разрешится в вашу пользу!

  25. Здравствуйте!!!
    Салон красоты «Н49″
    Записалась я туда за 2 недели. Приезжаю к назначенному времени,а мне говорят,что на мое время записали свою постоянную клиентку. Еще же и меня пытались сделать крайней,мол, не смогли до вас дозвониться. Я тут же проверила телефон и только убедилась,что никто мне не звонил…
    Все это я хотела написать в отзывах, в рубрике»места».Мы же, прежде чем поити куда-либо, просматриваем рейтинг и отзывы о местах,которые проводят акции.Оказалось,что оценить или оставить отзыв я могу только после того как использую купон. Но как же быть в моем случае? Желание у меня пропало навседа посещать этот салон. А вот отзывом хотелось бы поделиться со всеми.Я думаю,если бы отзывы могли оставлять все пользователи,независимо воспользовались они купоном или нет,то представление о том что нас ждет в том или ином месте было бы более полным

    1. Людмила, здравствуйте! Спасибо, что написали.

      Действительно, не очень красиво все получилось (( И все же возможность оставлять отзывы в «Местах» не зря доступна только тем, кто действительно посетил то или иное место. Это сделано для предотвращения накрутки рейтинга или, напротив, его намеренного снижения. Оставить свой отзыв вы можете и здесь, что, собственно, уже сделали. Либо поделиться своими впечатлениями от посещения того или иного заведения в нашей группе во «Вконтакте» (http://vkontakte.ru/topic-17916162_24438966). Уверена, ваш отзыв будет полезен другим пользователям нашего сервиса!

  26. Добрый день.
    ну что сказать , и мне много купонов не погасили, еще от 30 апреля непогашенные есть, висят уже в просроченных, писал неоднократно в тех поддержку, обещали погасить все до подведения итогов, сегодня 15 июня, результат — нулевой: 4 купона кинотеатр 5Д -использовал 30 апреля, 1 купон Дреамбег от 3 мая, 1 купон суши8, использовал 13 мая, 2 купона мультифото — они были мной оплачены и еще пару купон , я даже не помню куда… вот такие дела…

  27. Добрый день! У меня тоже ситауция с непогашенными купонами….Саппорт молчит уже недели три. Расстройство какое-то… Высылала вам уже копии чеков, но результата пока не видно. Скоро окончание конкурса и я надеюсь на ваше понимание))))
    На данный момент в Санкт-Петербурге не погасили купоны:
    1) Tea Room. 5 купонов
    2) Диско-бар Загадка. 3 купона (высылала чеки)
    3) Кафе Сливки. 2 купона (высылала чек)
    4) Доставка суши «Самурай» 1 купон
    Надеюсь на Вашу помощь! Спасибо!

    Хотелось бы получить ответ!

  28. Здравствуйте!
    Обращалась уже в техподдержку (8.06), но ответа на мое письмо не получила.
    Приобретала купона в салон Порато Браско на процедуру лифтинга и безлимитное посещение коллагенария в течение месяца. Оплата была на месте.
    Процедуру прошла и посетила 5 сеансов коллагенария. Кстати сказать, там в салоне выяснилось, что посещение коллагенария не безлимитное, а только 10 сеансов в течение месяца после процедуры лифтинга. Но не в этом суть!
    Я прошла 5 сеансов, последний был 3.06, предварительна записалась на следующий сеанс на понедельник 06.06. И, помятуя случай, что как-то записалась, приехала, а салон закрыт, попросила обязательно предупредить, если вдруг такая же ситуация будет. Администратор, честно смотря в глаза, заверяла, что обязательно-обязательно предупредят.В понедельник не получалось посетить салон, стала звонить что бы предупредить, что не приду. Телефон не отвечал, был недоступен. Поехала во вторник, приезжаю туда, а охранник мне говорит, что все — они не работают, переезжают.
    Странная ситуация! Неужели в пятницу, администратор не знала, что они закрываются? Почему не предупредили, что они закрываются, не поторопили пройти все сеансы за две недели?
    К слову сказать, я заказывала два купона, для подруги, и она собиралась вот только сейчас пойти на процедуру и коллагенарий (акция до 16 июня была объявлена). Получается, что уже идти некуда.
    Как вы можете прокомментировать эту ситуацию? Думаю, что ни деньги, ни оставшиеся сеансы вернуть невозможно, но все таки как-то хотелось бы разобраться в этом. Обидно, что так по-свински (по-другому не могу назвать) относятся к клиентам.
    Спасибо за внимание. Надеюсь на ответ.

    1. Наталья! Мы очень сожалеем о случившемся. К сожалению, и наш сервис пострадал от этого салона, не получив партнерского вознаграждения. Салон просто закрылся и исчез 🙁 Такое бывает, к несчастью, и как-то предугадать такие ситуации весьма сложно…

      1. Благодарю за ответ!
        Остается выразить сочувствие и Вашему сайту, пожелать более тщательных проверок партнеров и посоветовать брать как можно больше контактных данных, что бы в непредвиденной ситуации можно было их найти.

  29. 1. Купон «Охота за скидками CHEAPSUNDAY на заводе Арма»-использован 15 мая ( 1 шт)
    2. «Порато Баско» биоламинирование-использован 15 мая (1 шт)
    3. «Изба вкуса» доставка пиццы- точные даты не могу назвать, примерно между 16м и 24м мая (2 шт)
    4. «Семинар по искусству макияжа»-использованы 14 мая (2 шт) Там записывали нас, можете спросить, Сахненко и Потапова.
    5. Студия загара «Бронзовый рай» скидка на абонемент-использованы 14 мая, номера абонементов 31 и 32 (2 шт)
    6.Студия загара «Бронзовый рай»моментальный загар-использован 14 мая (1 шт)
    7. Доставка японской кухни Sushi8- часть купонов уже погашена была давно , а два никак не погасят, даты тоже затрудняюсь сказать, но точно ДО 16 мая (2 шт)
    8. Студия красоты «Монро» скидка на модельную стрижку с укладкой-использован 28 мая, запись на 20:00, Виктория (1 шт)
    9. Доставка японской кухни SushiBee-использован между 24 и 27 мая, точно не помню. (1 шт)
    10. Кинотеатр «Территория 5D кино»-использованы 29 мая (2 шт)

    Надеюсь это поможет.

  30. И снова здравствуйте! До сих пор мои проблемы не решены. Отписались один раз , что мы мол разберемся…и тишина. А тем временем купоны продолжают сваливаться в «просроченные» На данный момент у меня 12 использованных, и не погашенных купонов. У вас есть условия работы, почему они не выполняются?? У вас есть конкурс, выигрыш в котором зависит как раз от количества погашенных купонов, и получается у меня нет возможности в нем участвовать?

    И действительно, многие проблемы можно было бы решить по телефону которого нет, а то письма уходят в никуда.

    Чеки нет возможности сохранять от всех использованных купонов, так как в каких то местах они вообще не предусмотрены (таких как семинар по искусству макияжа например), а в каких то их просто не дают. Например оплаченный на сайте купон ан абонементы в солярий, я пришла-обменяла купон на абонемент и все, какой чек?

    Очень прошу разобраться в данной ситуации, я временно прекратила пользоваться услугами, так как все таки согласитесь, неприятно такое отношение саппорта.

    Спасибо!

      1. Алена, спасибо! буду надеяться на помощь. В свою очередь, могу написать для некоторых купонов точные даты использования, для некоторых примерные.

  31. «Мойка №1»
    Не устраивает уровень сервиса. Хочу вернуть оплаченные 650 рублей. Купон не погашен.
    Несколько раз писала в тех.службу сервиса, ответа не получила. Сегодня пишу по совету п.4 в блоги и соц.сети. Надеюсь на оперативную помощь.
    Заранее спасибо!
    Ирина

    1. irina, здравствуйте!
      Мы предпочитаем именно письменную связь потому, что она более достоверна, менее эмоциональна и позволяет хранить историю, что крайне важно для работы с партнерами. Любые вопросы мы стараемся решать в течение 1-го дня. Однако в ближайшем будущем мы планируем ввести телефонную службу поддержки.

    1. Вика, см. пункт 4 😉

      Это вы о нашей службе поддержки сейчас говорите, кстати? Если да, то расскажите здесь, что случилось — я напрямую передам информацию о вашей проблеме.

Добавить комментарий